{"title":"Serviços de atendimento ao cliente e publicidade imobiliária","description":"\u003ch2\u003eLei 10\/2025: O que muda para agências imobiliárias e compradores\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eNo dia \u003cstrong\u003e1 de janeiro de 2026\u003c\/strong\u003e entrou em vigor a \u003cstrong\u003eLei 10\/2025 de serviços de atendimento ao cliente\u003c\/strong\u003e, uma norma que transforma de forma significativa a relação entre as agências imobiliárias e os seus clientes. Na \u003cstrong\u003eAll4Flat\u003c\/strong\u003e explicamos tudo o que precisa de saber para se adaptar aos novos requisitos legais.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eO que é a Lei 10\/2025 e a quem afeta?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEsta lei regula os \u003cstrong\u003eserviços de atendimento ao cliente no setor imobiliário\u003c\/strong\u003e e estabelece novas obrigações em matéria de \u003cstrong\u003epublicidade imobiliária, transparência informativa e proteção do consumidor\u003c\/strong\u003e. Afeta todas as agências, promotoras e particulares que ofereçam imóveis para venda ou arrendamento em Espanha.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eNovas obrigações em publicidade imobiliária\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eUma das mudanças mais relevantes é a obrigação de incluir em todos os anúncios imobiliários informação clara e verídica sobre o imóvel. Entre os dados obrigatórios destacam-se:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePreço total do imóvel (sem custos ocultos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperfície útil e construída\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCertificado energético vigente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReferência cadastral\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncargos e ónus sobre a propriedade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificação do agente ou agência (AICAT na Catalunha)\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\u003ch3\u003eAtendimento ao cliente: novos padrões de qualidade\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eA lei exige que as empresas do setor disponham de \u003cstrong\u003ecanais de atendimento ao cliente acessíveis e eficazes\u003c\/strong\u003e, com tempos de resposta máximos e protocolos de resolução de queixas e reclamações. As agências deverão comprovar o cumprimento destes padrões perante a administração competente.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eTransparência nos honorários e comissões\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eOutro ponto fundamental é a \u003cstrong\u003eobrigação de informar o cliente sobre os honorários da agência\u003c\/strong\u003e antes da assinatura de qualquer contrato de intermediação. Proíbe-se expressamente cobrar comissões não acordadas previamente por escrito, reforçando assim a \u003cstrong\u003eproteção do comprador e do arrendatário\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eSanções por incumprimento\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eO incumprimento da Lei 10\/2025 pode acarretar \u003cstrong\u003esanções económicas significativas\u003c\/strong\u003e, tanto para agências como para particulares que atuem como intermediários. As infrações classificam-se em leves, graves e muito graves, com multas que podem atingir os 100.000 €.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eComo se adapta a All4Flat à Lei 10\/2025?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNa All4Flat trabalhamos há anos com os mais elevados padrões de transparência e profissionalismo. Todos os nossos anúncios incluem a informação legalmente exigida, os nossos honorários são claros desde o primeiro momento e dispomos de um serviço de atendimento ao cliente ágil e eficaz. \u003cstrong\u003eAICAT: 9349.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e","products":[],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0983\/9172\/0200\/collections\/pexels-aysegul-v-2147556894-29654075.jpg?v=1776350017","url":"https:\/\/all4flat.com\/pt\/collections\/ley-10-2025-publicidad-inmobiliaria-agencias.oembed","provider":"All4Flat","version":"1.0","type":"link"}